首页
六块招牌的总图。往下滑两屏,就能知道每个栏目分别装了什么、各自适合谁来。
建议动线:先扫一遍名称,再挑下一个想去的栏目。
乐投游艺 · 夜场常开
乐投游艺从 2016 年运营到今天,主页上一直摆着同样六块招牌:想看故事去品牌文化,想换设备看版本对照,想追更新进资讯专栏,卡住了就往疑问解答走。栏目名摆在明处,第一次来的人凭名字就能认出该敲哪扇门。
主页随时开着;有人接电话的时段是工作日 9:00–18:00。
先看两条最常走的路左右拖动,六张票根一次看全
两条最常被问到的路
大多数第一次来的人,最后都停在这两扇门前。下面写清每扇门后面先看到什么,照着自己的处境挑一扇就行。
往下还有三段
这一页不长。下面三段按顺序排好,你看着办,挑有用的看。
新用户活动规则和平台版本对照,谁适合走哪扇,进去先看到什么。
账号、栏目、版本、活动四类事分别怎么处理,走哪条线最快。
资讯专栏挑出三条近期的,看看有没有跟你眼下情况对得上的。
坐下来把问题说清楚,比反复试要快。
遇事有人接
登录不上、绑定手机换了号、昵称过不去,这几类事走最快的一条线。
只记得事情、不记得栏目名,说一句你在找什么,我们直接报栏目。
手机和电脑表现不一样、装完打不开,按设备类型给到对应分支。
走到第几步、还差哪个动作,按阶段讲清楚,不用从头听一遍。
资讯专栏近三条
改版之后,很多人卡在同一个地方。这篇把新旧两条路径并排放,看一遍就知道自己漏了哪。
把第二步拆成几个小动作,逐个说清楚先后顺序。
不换设备也能改善的三件事,按顺序调一遍就行。